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上海网萌备战双十一这些事项你必须要警惕

时间:2019-07-26 01:16来源:pt电子游戏点击:

  双十一狂欢盛典即将来临,作为一个电商人,这可能是我们一年中最忙碌的时刻。备战双十一也是非常关键的环节,为了有效规避失误的风险,上海网萌整合了历年备战双十一大促的经验,为电商伙伴们整理了一些以下注意事项 ——

  在货源方面,要多方协调。提前备货,精确备货,确定货源储备充足,但同时要调度有量,避免出现积货压货的情况。在物流方面,也要充分注意,实时跟进与快递公司的合作,尽量减少双十一爆仓的影响。最后是客服人力资源的储备,这最关键和核心的环节。因为整个双十一大促中,客服人员都要奋战在一线去在线接待,而双十一的客流量爆增,一些中小型店铺难免会出现应接不暇的状况。客服人手不足对于店铺的影响是非常大的,除了会流失订单还会导致资源的浪费,以至于出现亏损的情况。这个时候,商家们去选择一家正规的客服外包公司是理智的选择。上海网萌双十一大促客服预售正在优惠中!

  这一点在客服话术方面尤其可以引起注意,因为客服人员直接和客户进行对接交流,如果在这个过程中出现任何违禁词而需要接受平台的惩处,就会导致整个服务进程被拖慢。一个合格的客服除了需要完全熟悉平台的具体操作以外,还需要了解一些电商行业需要遵循的规则,在以后的工作中尽量避免知识雷区。所以,专业精准的客服培训是至关重要的。刷单,极限词的,以及违背承诺等,这些常见的规则就尽量不要去触碰。

  电商是个团体性企业,尤其是在双十一大促期间,各部门之间的配合是至关重要的。除了必要的双十一动员大会,设置一定的奖金额度,有利于充分激发员工的士气。对于奋战在前线的客服人员来说,物质上的奖励更为直接有效地作用于业绩表现。另一方面,对于大促现场的管理,除了明确各部门人员工作责任的划分,保证现场的万无一失。同时要给予客服人员们一定的福利保障,比如准备充足的食物和饮料等。

  双十一是一场盛大的战役,商家们在各方面都要做好充分准备,不打无把握之战。网萌也在积极地进行双十一的准备,助力客户成功!刘经理:/李经理:



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